Na Musas Sensatas, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira nossa política abaixo.

Arrependimento da compra

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca de produtos

As solicitações de troca devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Estar com a etiqueta original afixada;

• Ser enviado na embalagem original (quando possível);

• Acompanhar todos os acessórios enviados.

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, ela passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, odores, danos ou qualquer condição que impeça a revenda do produto, a solicitação será recusada e o item será devolvido ao cliente.

Se o produto desejado não estiver mais disponível em estoque, disponibilizaremos um vale-compra no valor pago pelo produto para utilização em uma nova compra.

Como realizar a troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a aprovação, forneceremos todas as instruções para o envio da peça. Quando aplicável, será disponibilizada uma autorização de postagem pelos Correios.

Produto com defeito ou avariado

Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.

Caso identifique avarias causadas durante o transporte ou receba um produto com defeito, entre em contato conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido e enviando fotos que mostrem o problema.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para a solução.

Informações importantes

• Não realizamos trocas de produtos provenientes de uma troca anterior.
• Produtos adquiridos em promoção ou em coleções especiais não são elegíveis para troca por preferência (modelo, cor ou tamanho), permanecendo garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
• Peças brancas/off-white NÃO tem troca/devolução;
• Peças íntimas, como biquínis, maiôs, bodys e peças em renda, não possuem troca por motivos de higiene, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 97828-7329.